Supportformular

Über untenstehendes Supportformular können Sie uns eine Support Anfrage senden.

Folgende Informationen benötigen wir um Ihr Problem bearbeiten zu können:
1.) Betriebssystem (Windows oder Macintosh), und genaue Version.
2.) Installiertes Programm und genaue Version.
3.) Beschreibung des Problems, Bildschirmfoto, ev. Video.
4.) Die Datei(en) wo dies auftritt.

Vorname *
Nachname *
E-Mail *
Telefon *
Firma
Adresse
PLZ und Ort
Betriebssystem *
Geben Sie hier an welches Windows oder Macintosh Betriebssystem Sie einsetzen (genaue Bezeichnung und Version). Senden Sie uns zusätzlich eine Datei mit Ihren System Informationen (siehe Infos unten).
Programm und Version *
Wählen Sie im CAD Programm den Menübefehl Hilfe und anschliessend Info. Geben Sie die Angaben im Info Fenster in obenstehendes Formularfeld ein.
Serien Nummer *
Problem Beschreibung
Detaillierte Beschreibung der Problemart. Ist das Problem reproduzierbar?
Datei Upload
Senden Sie uns Datei(en), Bildschirmfotos, System Informationen etc. um das Problem zu dokumentieren. Mit dem Datei-Upload können Sie diese hier anhängen, oder alternativ per Email zustellen.

Benötigte Informationen zusammenstellen

Software Programm, Version Information
Starten Sie das Programm (Cobalt, Xenon, Argon oder Graphite) und wählen Sie im Menü den Befehl >Hilfe >Info.
Im angezeigten Informationsfenster finden Sie die Bezeichnung für die >Version, das Service Pack SP und >build Nummer.
Geben Sie diese Information in das obenstehende Formularfeld ein.

Macintosh System Info

1. Klicken Sie auf das >Apple Ikon oben links.
2. Wählen Sie >Über diesen Mac und im erscheinenden Fenster klicken Sie auf >Systembericht.
3. Wenn das Systembericht Fenster angezeigt wird wählen Sie im oberen Bildschirmrand aus dem Menü >Ablage >Sichern.
4. Speichern Sie die Datei und geben Sie als Dateinamen Ihrem Namen und Ihr Betriebssystem an.
5. Senden Sie uns die Datei mit Ihren Systeminformation.

Windows System Info
1. Wählen Sie >Start >Alle Programme >Zubehör >Systemprogramme >Systeminformation
2. Wählen Sie >Datei >Export und speichern Sie die Datei.
Geben Sie als Dateinamen Ihrem Namen und Ihr Betriebssystem an.

Bildschirmfoto auf Macintosh
Drücken Sie Apple+Shift+3 um ein Bildschirmfoto des gesamten Bildschirms zu erstellen. oder Apple+Shift+4 um mit der Maus einen bestimmten Bildschirmausschnitt zu wählen.
Dadurch wird ein numeriertes PDF Dokument auf Ihren Schreibtisch gespeichert welches einen Dateinamen wie z.B. Picture1.PDF hat.
Benennen Sie die Datei um. Geben Sie als Dateinamen Ihren Namen und Ihr Betriebssystem an.

Bildschirmfoto auf Windows
Drücken Sie die Print Screen Taste (abgekürzt >Prt Scr) auf Ihrer Tastatur. Dadurch wird der Bildschirminhalt in die Zwischenablage gespeichert.
Öffenen Sie Paint (welches kostenlos in Windows installiert ist ) indem Sie Start >Programme >Zubehör >Paint wählen.
Fügen Sie das Bild ein indem Sie >Bearbeiten >Einfügen wählen.
Wählen Sie >Datei >Speichern und wählen Sie unter Dateityp JPEG. Als Dateinamen geben Sie Ihren Namen und Ihr Betriebssystem an.

Zeichnungsdatei
Wenn Sie Probleme oder Systemabstürze mit spezifischen Dateien feststellen, benötigen wir Ihre Zeichnungsdatei. Bei einem unvorhergesehenem Absturz wird vom Programm automatisch auch eine Crash Log Datei erstellt. Senden Sie uns diese Dateien zusammen mit dem Problemrapport zu.

Bildschirm Filmaufnahme
Eine weitere Möglichkeit ein Problem zu beschreiben besteht darin mit Cobalt Xenon oder Argon eine Filmaufnahme zu machen indem Sie den Befehl >Animation >QuickTime Aufnahme wählen. Dadurch sind wir in der Lage Ihre Schritte genau mitzuverfolgen. Beachten Sie aber, dass Bildschirm Filmaufnahmen sehr schnell grosse Datenmengen produzieren.